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 Maik Boldt    

   
 


  Qualifikationsprofil
  • administrative Tätigkeiten

    •      ·      Projektcontrolling
         ·      Korrespondez Erstellung
         ·      Organisation & Koordinierung

  • kaufmännische Grundlagen

    •      ·      buchhalterische Tätigkeiten
         ·      Bank & Rechnungswesen
         ·      Verwaltung & Disposition
         ·      Projektimplementierung

  • Kundenservice & Kundenbetreuung

    •      ·      Verkaufsgespräche, sowie -förderung
         ·      konstruktive Kritik mit Lösungsvorschlägen
         ·      Konflikt Management (Deeskalation)
         ·      Service Level & Problem Management

  • Troubleshooting & Ticketing

    •      ·      Fehlersuche & -behebung
         ·      BMC Remedy Service Desk
         ·      Issue Tracking System (TTS)
         ·      Open Ticket Request System (OTRS)

  • verschiedene Betriebssysteme

    •      ·      Linux, Mac, OS/2, DOS & Microsoft
                (98/2000/ME/XP/Vista/Win7)

  • dazugehörige Anwender Programme

    •      ·      MS-Office, Exchange
         ·      Outlook, Lotus Notes
         ·      div. Dienstleister Software (Citrix)
         ·      div. Grafik & Multimedia Programme,
                Macromedia, Adobe, Tools & Utilities
         ·      SAP - Software, Anwendungen und
                Produkte in der Datenverarbeitung

  • Programmiersprachen

    •      ·      PHP, Java Script, HTML, CSS & C++

  • Datenbank Kenntnisse

    •      ·      SQL, MySQL, Oracle, Access & CRM
         ·      Aktualisierung, Pflege & Wartung

  • Server Grundlagen

    •      ·      Linux (SLES) & Windows (NT/2000)
                Installation, Konfiguration & Administration

  • System & Netzwerk Grundlagen

    •      ·      Client/Server Umgebung
         ·      Netzwerk Connection
         ·      Netzwerk Architekturen
         ·      Support, Monitoring & Sicherheit
         ·      TCP/IP, SMTP, FTP, HTTP, LAN, DSL, ISDN

  • Online Anwendungen

    •      ·      Intranet
         ·      Online Banking
         ·      Web2.0 Dienste
         ·      Webapplikationen

  • Grundlagen Telekommunikation

    •      ·      Datenübertragung & -austausch
         ·      Signalisierung, Elektronik & Technik
         ·      Mobilfunk: GSM, UMTS & GPRS